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一、工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部管理工作與監(jiān)督,制定客服部各崗位的工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客服部相關(guān)管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)各項(xiàng)工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、糾紛、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事故進(jìn)行處理，制定解決方案通過(guò)協(xié)調(diào)妥善解決；
4、定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者與商戶滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行需求分析與調(diào)整措施落地跟進(jìn)；
5、統(tǒng)籌商管巡檢工作并監(jiān)督整改；
6、負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)方案制定與落地，監(jiān)督線上回復(fù)準(zhǔn)確性與及時(shí)性；
7、負(fù)責(zé)鋪排每季度積分商城禮品選款，做好禮品庫(kù)存盤點(diǎn)與儲(chǔ)存，監(jiān)督禮品兌換工作；
二、任職要求：
1、身高160cm，形象氣質(zhì)佳；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，待人接物具有親和力，溝通與解決問(wèn)題能力強(qiáng)；
3、心理素質(zhì)佳，具備一定抗壓能力，自驅(qū)力與執(zhí)行力強(qiáng)；
4、做事細(xì)心，能熟練運(yùn)用辦公軟件：WORD，EXCEL等；
5、5年以上的前臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)、3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)、購(gòu)物中心客服/會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！