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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/京東/抖音/拼多多等電商平臺(tái)的售前銷售、售中、售后問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)線上線下所有渠道售后退換貨、快遞異常、物流等問(wèn)題；
3、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)，處理顧客投訴以及店鋪的中差評(píng)；
4、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
5、收集客戶產(chǎn)品售后反饋問(wèn)題，并定期向生產(chǎn)/研發(fā)反映；

任職要求:
1． 學(xué)歷大專及以上，1年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（接受應(yīng)屆生）；
2． 有較好的服務(wù)意識(shí)，樂(lè)于并善于解決問(wèn)題；
3． 有責(zé)任心，有耐心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4． 學(xué)習(xí)能力好，抗壓能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，打字速度快；
5． 能熟練操作千牛\飛鴿等聊天工具，熟練使用ERP系統(tǒng)，熟悉天貓或其他電商平臺(tái)規(guī)則；
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！