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1. 負(fù)責(zé)建立與管理客訴臺(tái)賬
2. 負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)數(shù)據(jù)的定期匯總、分類(lèi)（各工廠、工程、供應(yīng)商）分析、匯報(bào)
3. 接收和確認(rèn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于顧客質(zhì)量抱怨的信息，登記上帳
4. 向工廠質(zhì)量部傳遞和確認(rèn)相關(guān)質(zhì)量抱怨
5. 緊急情況或責(zé)任不清時(shí)組織質(zhì)量主管以上召開(kāi)顧客抱怨應(yīng)對(duì)會(huì)議，明確行動(dòng)方案
6. 及時(shí)響應(yīng)顧客，需要時(shí)，代表公司與顧客進(jìn)行電話郵件等溝通或到顧客現(xiàn)場(chǎng)溝通
7.發(fā)起客訴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
3. 接收和確認(rèn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于顧客質(zhì)量抱怨的信息，登記上帳
4. 向工廠質(zhì)量部傳遞和確認(rèn)相關(guān)質(zhì)量抱怨
5. 緊急情況或責(zé)任不清時(shí)組織質(zhì)量主管以上召開(kāi)顧客抱怨應(yīng)對(duì)會(huì)議，明確行動(dòng)方案
6. 及時(shí)響應(yīng)顧客，需要時(shí)，代表公司與顧客進(jìn)行電話郵件等溝通或到顧客現(xiàn)場(chǎng)溝通
7.發(fā)起客訴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
8.歸口管理客戶索賠
9.負(fù)責(zé)接收客戶索賠信息
10.客戶索賠事實(shí)的認(rèn)定
11.對(duì)客戶索賠進(jìn)行申訴
21.索賠的內(nèi)部審批（索賠金額談判歸口銷(xiāo)售部）
12.索賠信息的匯總、分析和報(bào)告
13.對(duì)各工廠外部不良質(zhì)量成本趨勢(shì)進(jìn)行監(jiān)控分析，制定改進(jìn)措施，報(bào)質(zhì)量主管及工廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后
監(jiān)督執(zhí)行
14.監(jiān)控各工廠外部不良質(zhì)量成本趨勢(shì)并及時(shí)向相關(guān)人員通報(bào)
15.三方返工費(fèi)用的談判、支付與報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)
16.客退品分析、評(píng)審與處理
17.產(chǎn)品設(shè)變的跟進(jìn)與向客戶信息傳遞
18.客戶需求試制樣件的申請(qǐng)、生產(chǎn)與發(fā)貨跟進(jìn)
19.協(xié)助完成項(xiàng)目PPAP，OTS相關(guān)質(zhì)量文件提交

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